涿州供电公司客户服务中心作为与客户面对面交流的营业窗口，不断规范员工服务行为，创新服务方式，努力打造一支“乐于服务、精于服务、高效服务”的营销队伍，全方位做好培训工作发挥了至关重要的作用。

　　2012年，客户服务中心狠抓培训工作，每月定期开展岗位培训和专业培训，截止到11月份共组织培训15期，培训人员927人次，考试人员424人次。培训内容涵盖了电费电价、计量管理、优质服务等全面内容，培训形式不拘一格，以专题培训、竞赛、讨论、问答互动等多种形式开展，并以普考、调考、评估调查等形式检查培训学习情况。

　　尤其是“大营销”体系建设以来，客户服务中心逐步转变员工观念，多次组织学习宣贯，增强员工自信心，引导员工自觉融入“大营销”体系建设格局。认真组织了“SG186系统操作”、“阶梯电价知识”“95598大集中系统”、“营销稽查监控系统”等专业培训，培训过程中以“新流程、新要求、新标准”为主线，针对人员情况和工作要求，分层次、分阶段细化培训内容，营销业务在新模式下畅通运转。

　　客户服务中心为了鼓励员工多学业务、增强技能，将学到的知识融入到日常工作中，建立了激励机制，评选岗位先进职工，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，激励员工爱岗敬业、努力工作，为客户提供更加优质、高效的供电服务。