为全面提升应对95598系统突发故障的应急实战能力，充分检验供电服务中心车辆安排、人员转移、技术保障应急组织能力、济南灾备系统应急启动能力和运营商应急协同服务能力，11月27日，山东电力科学研究院开展了95598客户系统应急演练。本次演练特邀请了集团公司营销部稽查信息处和院办公室有关专家担任评估组成员，电科院党委委员、供电服务中心主任臧宝志担任本次应急领导小组组长。

　　演练模拟供电服务中心两台语音交换机同时出现故障，无法接入服务，中心立即启用应急预案，将部分坐席人员转移至济南灾备中心受理业务，保证电话接入和工单派发工作正常运转。

　　此次演练，分设了应急领导、应急评估、技术应急、客服应急、后勤应急以及济南灾备中心6个小组，主要检验了人员组织、济南灾备中心启用、系统恢复后故障排查等工作。演练中，人员组织转移迅速，各部门配合得当，各环节衔接有序，顺利完成了发现故障、启动应急预案、灾备启用准备、启用灾备中心受理业务、启动取消准备、启动取消及后续工作6个阶段的应急处理过程。评估组对本次应急服务演练进行了详细点评并提出了改进意见和建议。本次演练有效提高了供电服务中心紧急状态下，快速反应的水平和应急处置的能力。