近日，河北南宫供电公司组织举办了基层服务窗口人员培训班，来自客服中心和供电所的70余名学员参加了培训。

　　此次培训以实际工作中遇到的问题为案例，既有业务知识的讲解，又有情景模拟和分析，具体内容包括服务礼仪、业扩报装流程、电价政策、团队建设和沟通技巧等。培训期间还组织开展了模拟演练，加强了学员之间的交流，活跃了学习的气氛。通过这次培训，既提高了服务人员的业务水平和服务质量，又增强了处理突发事件的应变能力。