"服务好不好谁说了算?客户说了算。什么才是好的服务?超越客户期望的服务就是好的服务。怎样才能做到好的服务?掌握两个纲领性的原则就能做到好的服务：换位思考和投其所好。"10月16日，为进一步提升公司服务人员的营销服务能力，培养具有开拓创新、领导决策的复合型管理人才，切实提升公司的经营管理业绩，莱西市供电公司二楼会议室一场"以客户为中心的服务营销实践"主题培训讲座正在进行，课堂上培训讲师李锋声情并茂的向学员讲述着电力服务营销知识。

　　来自莱西公司营销服务大厅、供电所、青年干部培训班的144名成员参加了此次培训，工会主席党金华同志在培训开始前作了班前动员，党主席指出今天公司特地聘请专家来给大家授课，希望大家在今天一天的时间当中，认真的去领悟、思考、记忆李老师的讲课内容，特别要借此机会参照自己在日常工作中与客户打交道时遇到的一些疑问多与老师做一下沟通交流，解决工作中的服务难题。党主席强调服务是没有边界的，大家要通过今天学到的知识在自己的工作岗位上进一步把营销服务工作做真做实，把国网公司的品牌推广出去。

　　培训中，李锋老师主要从电力企业服务营销概念、如何实现服务营销突围、电力产品与服务策略、盖洛普公司电力企业服务营销调研实践四个方面对学员做了详细的讲解，李老师指出供电企业作为一项社会公益性事业，服务是基本属性，为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。在电力体制改革的新形势下，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，扩大电力产品在能源市场的份额，要从"产品"为中心转换为以"客户"为中心，建立一个充满市场活力的市场营销体系和机制。同时应当注重挖掘需求、介绍宣传、建立互信、超越期望来提升优质服务，确保供电企业的可持续发展。李老师通过生动形象的案例、幽默风趣的讲解以及与学员现场互动的方式将如何提高营销服务的知识有效的传输到学员的脑海中，整个培训过程轻松而有意义。

　　培训的最后，李老师还特意讲到了盖洛普公司针对电力行业客户满意度调查的八个模块：问题处理、供电稳定、供电安全、用电缴费、服务热线、业务办理、营业厅服务。从这八个模块入手，横向比较、纵向对比全面了解客户对供电公司的服务期望，提出了提升电力服务营销的"五字"方针，根据调查结果得出今后营销服务工作的重点，要以实现"八个标准化"为目标，继续做好供电稳定性工作，持续提升95598服务热线的问题解决能力，从而为社会提供更为优质、快捷、高效的服务，为电力企业的发展做出积极的贡献。